La gestion des commandes

Transformer l'expérience client de la navigation à la commande

Les expériences centrées client nécessitent plus d'intelligence que jamais pour les impliquer, livrer le bon produit, via le bon canal, avec la vitesse et la commodité que les consommateurs attendent. À mesure que votre entreprise se développe, vous devez également vous adapter et évoluer encore plus rapidement pour suivre le rythme, tout en offrant une expérience client transparente de l'engagement à la livraison et au support. Blue Yonder transforme la gestion des commandes (OMS) avec une approche augmentative, basée sur les microservices. Cette approche unique permet une mise sur le marché très rapide, une évolutivité et des performances sans précédent pour permettre une disponibilité des stocks, une orchestration des commandes et une exécution sans faille pour vous aider à gagner un avantage concurrentiel.

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Gestion des commandes | Blue Yonder

La gestion des commandes de Blue Yonder redéfinit comment le commerce - offrant des expériences client significatives et supprimant de longues mises à niveau et des obstacles techniques qui entravent votre transformation. Nos microservices offrent des performances et une flexibilité hors norme, permettant aux entreprises de commencer par ce dont elles ont besoin aujourd'hui en sachant qu'elles pourront toujours ajouter de nouvelles capacités demain. En traitant des milliers de transactions par seconde, Blue Yonder offre le temps de réponse, l'évolutivité et les performances nécessaires afin que les volumes de transactions ne deviennent plus une préoccupation. De plus, les microservices Blue Yonder 40+ peuvent fonctionner de manière indépendante ou de manière transparente pour fournir une architecture modulaire qui peut fournir des résultats en semaines et non des années.

Applications basées sur les microservices

Compléter la visibilité des stocks en temps réel sur votre réseau

Fournir la disponibilité des produits en temps réel (ATP), en stock / hors stock depuis l'emplacement choisi jusqu'à la disponibilité basée sur la proximité. Grâce à l'utilisation des derniers développements en matière d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML), ainsi qu'à la mise en place de réservations et d'une segmentation en temps réel, les entreprises peuvent maximiser la réalité de leurs stocks et ainsi tenir des engagements (promesses) précis, sans risquer de décevoir leurs clients ou de réaliser de la survente.

Optimiser les dates de livraison, les options de dernier kilomètre et les paramètres d'exécution

Augmentez les taux de conversion et améliorez la satisfaction de vos clients en leur proposant des options personnalisées basées sur le marché pour quand et comment ils peuvent recevoir leurs produits (commandez avant, obtenez-le dès, obtenez-le aujourd'hui) tout en améliorant le coût de service, de la promesse aux décisions post-commande grâce aux algorithmes d'optimisation ML et de réalisation.

Gestion des commandes Click to Collect sans couture

Obtenez une vision globale à l'échelle de l'entreprise et gérez les commandes indépendamment des canaux, de la source et des types - en ligne, B2B, magasins, centres d'appels, place de marché, etc. Planifiez, orchestrez, modifiez et prenez en charge le cycle de vie complet de vos commandes avec une seule source de vérité de la commande à la livraison, incluant le centre d'appels et les retours.

Exécution et Entreposage adaptatif

Que ce soit les magasins locaux ou les centres de réalisation urbaine, permettez à la vitesse et à la commodité que les clients s'attendent à ce qu'il s'agisse de ramassage en rue, d'achat en ligne / de ramassage en magasin (BOPIS), de navire de / pour le magasin ou de livraison le jour même. De la réception et de la mise en place à la sélection, à l'emballage et au transfert des clients ou des opérateurs, rationalisez les processus et augmentez l'efficacité des opérations de réalisation de bout en bout pour répondre aux attentes des clients.

Insights sur les commandes et l'exécution

L'ensemble des connaissances disponibles aide les détaillants à améliorer le pourcentage de commandes parfaites en offrant une visibilité de bout en bout dans l'exécution des commandes. Il exploite les algorithmes ML avancés et les capacités de l'IA pour générer des informations exploitables et prédire les problèmes potentiels qui auront un impact sur la livraison des commandes.

Avantages

Gagner en disponibilité en temps réel

Améliorez l’engagement des clients et les taux de conversion du e-commerce grâce à des données de disponibilité des stocks en temps réel, par emplacement et au niveau de l’entreprise.

Faire et tenir ses promesses

Fournir une disponibilité précise des produits et des promesses de commande pour répondreà chaque fois aux attentes des clients.

Augmenter la visibilité des commandes

Offrez de la transparence depuis les premières navigation en ligne à la commande et jusqu'à l'exécution, afin que votre client connaisse toujours son état de commande.

Expériences personnalisées

Faites des recommandations et livrez le bon produit, au bon moment, via le canal de choix du client.

Optimiser la réalisation

Traitez les commandes de manière rentable et efficace sur votre réseau en fonction du coût, de la sélection des produits, de la distance, etc.

Améliorer le délai de retour sur investissement

Tirez parti de l'évolutivité des microservices qui peuvent être déployés en quelques mois pour résoudre rapidement tous vos problèmes commerciaux.

Exploitez votre potentiel commercial avec Blue Yonder

Amélioration de l’expérience client (CX)

Offrez des expériences d’achat personnalisées qui engagent les clients dès le début du parcours d’achat pour augmenter les taux de conversion.

Transformation numérique

Intégrez les achats en ligne aux expériences en magasin pour un parcours d’achat transparent qui engage les clients, quelle que soit leur façon d’acheter.

Options de vitesse et de commodité améliorées

Donnez aux clients la possibilité d’obtenir le bon produit, au bon moment, via le canal de leur choix (livraison à domicile, retrait en magasin, drive, livraison standard) tout en optimisant les coûts.

Expérience client améliorée

Utilisez les dernières technologies et les fonctionnalités orientées client pour répondre en permanence aux attentes en constante évolution des consommateurs.

Intégration plus rapide

Implantez chirurgicalement des microservices basés sur des API dans des solutions existantes plutôt que de les remplacer.

Excellence opérationnelle

Répondez à toutes les demandes en période de pointe avec une solution hautement évolutive, hautement efficace et auto-optimisée grâce à la science des données.

Orchestration optimisée des commandes

Utilisez une source unique de référence pour les transactions de commande afin de garantir l’exactitude de la commande et les délais d’exécution prévus

Visibilité de bout en bout

Exploitez la visibilité des stocks en temps réel pour mieux comprendre le volume des stocks disponibles et leur emplacement afin d’augmenter les taux d’engagement et les revenus.

Exécution améliorée

Réduisez le coût de service tout en répondant aux attentes des clients grâce à l’optimisation multifactorielle

Opérations en magasins efficaces

Tirez parti de vos magasins pour une execution de procximité tout en optimisant le processus de réception, de hiérarchisation, de sélection, d'emballage et de livraison des commandes de consommateurs pour stimuler l'efficacité de la main-d'œuvre, améliorer les taux de remplissage et améliorer la satisfaction du client.

Amélioration de la satisfaction client

Permettez à vos acheteurs d'obtenir des informations et des créneaux précis en Drive, en retrait en magasin, en livraison depuis ou vers le point de vente, en livraison le jour-même, tout en assurant une efficacité totale de l'exécution de vos opérations.