Order Management
Transformando la experiencia del cliente desde la búsqueda hasta la entrega
Las experiencias centradas en el cliente requieren más inteligencia que nunca para captar clientes, ofrecer el producto adecuado, a través del canal adecuado, con la rapidez y comodidad que esperan los consumidores. A medida que su negocio crece, también necesita adaptarse y escalar aún más rápido para mantener el ritmo, todo ello al tiempo que ofrece una experiencia de cliente sin interrupciones, desde la interacción hasta la entrega y la asistencia. Blue Yonder transforma la gestión de pedidos (OMS) con un enfoque aumentativo basado en microservicios que ofrece, plazo de comercialización rápido, la escala y el rendimiento que las empresas necesitan desde la disponibilidad del inventario, el pedido, la orquestación y el cumplimiento para ayudarle a obtener una ventaja competitiva.
Comercio conectado
Proporcione experiencias impecables en línea y en tiendas para ofrecer el producto adecuado, en el momento preciso, a través del canal elegido por el consumidor.
Order Management | Blue Yonder
La gestión de pedidos de Blue Yonder redefine la forma en que tiene lugar el comercio, ofreciendo experiencias significativas a los clientes y eliminando las largas actualizaciones y los obstáculos técnicos que se interponen en el camino de la transformación empresarial. Nuestros microservicios aumentativos, centrados en el dominio, ofrecen rendimiento y flexibilidad, permitiendo a las empresas comenzar con lo que necesitan hoy sabiendo que pueden añadir capacidades mañana. Al procesar miles de transacciones por segundo, Blue Yonder ofrece el tiempo de respuesta, la escala y el rendimiento necesarios para que el volumen deje de ser una preocupación. Además, los más de 40 microservicios de Blue Yonder pueden funcionar de forma independiente o integrarse a la perfección para proporcionar una arquitectura modular que puede ofrecer resultados en semanas, no en años, y acelerar la generación de valor.
Aplicaciones basadas en microservicios
Visibilidad total del inventario en tiempo real en toda la red
Proporcione disponibilidad de productos en tiempo real (ATP), desde mensajería sobre existencias disponibles y agotadas hasta disponibilidad basada en la ubicación y la proximidad. Gracias a los últimos avances en inteligencia artificial (IA)/aprendizaje automático (ML), reservas en tiempo real y segmentación, las empresas pueden maximizar la exposición del inventario y ofrecer promesas precisas sin riesgo de decepcionar a los clientes o sobrevender.
Optimice las fechas de entrega, las opciones de última milla y las decisiones de cumplimiento
Aumente las tasas de conversión y mejore la satisfacción de los clientes presentándoles opciones personalizadas y basadas en el mercado sobre cuándo y cómo pueden recibir sus productos (pídalo antes de, recíbalo antes de, recíbalo hoy), al tiempo que mejora el coste de servicio desde la promesa hasta la toma de decisiones posterior al pedido con algoritmos de optimización basados en Machine Learning (ML) y cumplimiento.
Gestión sin interrupciones de los pedidos Click To Collect
Obtenga una visión global de la empresa y gestione los pedidos independientemente de los canales, fuentes y tipos: digital, B2B, tiendas, centros de llamadas, mercados en línea, etc. Programe, organice, modifique y dé soporte al ciclo de vida completo de los pedidos con una única fuente de información, desde el pedido hasta la entrega, incluidos el centro de llamadas y las devoluciones.
Cumplimiento y almacenamiento adaptables
Tanto si se trata de tiendas locales como de centros de distribución urbanos, ofrezca la velocidad y comodidad que esperan los clientes, ya sea recogida en la acera, compra en línea/recogida en tienda (BOPIS), envío desde/hacia tienda o entrega en el mismo día. Desde la recepción y el almacenamiento hasta la preparación de pedidos, el embalaje y la entrega al cliente o al transportista, agilice los procesos y aumente la eficiencia de las operaciones de cumplimiento de principio a fin para satisfacer las expectativas de los clientes.
Información sobre pedidos y cumplimiento
Ayuda a los minoristas a mejorar el porcentaje de pedidos proporcionando visibilidad de principio a fin en el cumplimiento de pedidos. Aprovecha los algoritmos avanzados de Machine Learning (ML) y las capacidades de Inteligencia artificial (IA) para generar información práctica y predecir posibles problemas que afectarán a la entrega de los pedidos.
Beneficios
Obtenga disponibilidad en tiempo real
Mejore el interés de los clientes y los índices de conversión del comercio electrónico con datos de disponibilidad de inventario en tiempo real, a nivel de ubicación y de empresa.
Mantener y cumplir las promesas
Proporcione disponibilidad de productos y promesas de pedido precisas para satisfacer las expectativas de los clientes en todo momento.
Mayor visibilidad de los pedidos
Ofrezca transparencia desde la navegación hasta el pedido y la entrega, para que su cliente conozca en todo momento el estado de su pedido.
Ofrezca experiencias personalizadas
Haga recomendaciones y entregue el producto adecuado, en el momento preciso, a través del canal elegido por el cliente.
Optimice el cumplimiento de pedidos
Cumpla con los pedidos de forma rentable y eficaz en toda su red en función del coste, la selección de productos, la distancia y mucho más.
Aumente la rentabilidad
Aproveche los microservicios escalables y aumentativos que pueden desplegarse en cuestión de meses para resolver rápidamente los problemas empresariales.
Cumpla su potencial de comercio con Blue Yonder
Experiencia del cliente mejorada (CX)
Proporcione experiencias de compra personalizadas que involucren a los cliente desde el principio de la experiencia de compra para aumentar sus tasas de conversión.
Transformación digital
Integre las compras en línea con experiencias en la tienda para una experiencia de compra perfecta que involucre a los clientes sin importar la manera en la que compren.
Mejores opciones de velocidad y conveniencia
Proporcione a los clientes la habilidad de obtener el producto correcto en el momento correcto a través del canal de su elección (entrega a domicilio, BOPIS, recolección en tienda, envío estándar) mientras optimiza sus costos.
Una mejor experiencia del cliente
Utilice las tecnologías más avanzadas y las características orientadas al cliente para cumplir con las expectativas cambiantes de los consumidores en todo momento.
Integración más rápida
Implemente microservicios basados en API con alta precisión para soluciones ya existentes en lugar de reemplazarlas por completo.
Excelencia operacional
Cumpla las demandas más altas con una solución altamente escalabe, muy eficiente y optimizada automáticamente, basada en datos.
Orquestación optimizada de pedidos
Utilice un sistema unificado para transacciones de órdenes que garantice la precisión y el cumplimiento de los plazos esperados
Visibilidad de punta a punta
Obtenga una visibilidad completa de su inventario en tiempo real para entender mejor cuánto hay disponible y en dónde está, para así impulsar las tasas de interacción e ingresos
Cumplimiento mejorado
Reduzca los costos de servicio mientras cumple las expectativas de sus clientes con la optimización multifactor
Operaciones de tienda eficientes
Aproveche los puntos de venta para la entrega en tienda y optimice el proceso de recepción, priorización, preparación de pedidos, embalaje y entrega de los pedidos de los consumidores para aumentar la eficiencia de la mano de obra, mejorar los índices de cumplimiento y aumentar la satisfacción del cliente.
Mayor satisfacción del cliente
Permita a los compradores obtener entregas precisas y puntuales en la acera, BOPIS, envío desde/hasta la tienda y entrega en el mismo día/última milla, a la vez que impulsa la eficiencia de la distribución.
Mayor rentabilidad
Apoye el cumplimiento reduciendo el coste del servicio
“En Sephora siempre tomamos en cuenta las necesidades del cliente y reaccionamos rápidamente a ellas. El año pasado construimos aspectos fundacionales para iniciativas omnicanal que acercan los productos al consumidor, y esto ha ayudado a acelerar algunos de los procesos en las reservas en línea, para recoger en la tienda y para exhibir el inventario en varios canales.”
Sree Sreedhararaj, CTO, Sephora
“En Petco nos comprometemos con los niveles más altos de conveniencia del cliente, ya sea en línea o en nuestras tiendas, y nuestro proyecto BOPUS fue un buen ejemplo de esto. Sabíamos que teníamos que dar resultados rápidamente y buscamos un socio que tuviera experiencia y productos en este aspecto. No podríamos haberlo logrado sin la tecnología y el equipo de Blue Yonder.”
John Zavada, CIO, Petco
